Uber, 연례 분실물 지수로 robotaxi 이용 확산 조명…Waymo 연동 1년 만에 수천 건 집계

Uber는 연례 Lost & Found Index를 통해 지난 1년간 자사 앱에서 운행된 robotaxi에 수천 개의 분실물이 남겨졌다고 밝혔습니다. 휴대폰, 지갑, 여권 같은 일반 물품 외에도 틀니, ‘I Heart Hot Dads’ 가방 등 이색 물품이 포함됐으며, 이는 robotaxi 이용량 증가를 보여주는 간접 지표로 제시됐습니다.

분실물 처리는 자동주행 시대에도 남는 운영 과제이며, 승객 경험과 사후 지원 역량이 플랫폼 경쟁력의 일부가 되고 있습니다. Uber가 Waymo, Motional, Avride 등과 협력해 AV 서비스를 앱에 통합하는 가운데, 운영 네트워크와 고객지원 인프라는 기술 자체만큼 중요한 차별화 요소로 부상하고 있습니다.