스타트업, 입소문보다 초기 고객을 꾸준히 유지하는 전략이 중요

TechCrunch Disrupt에서 창업자 2명과 벤처캐피털 투자자가 초기 고객층을 확보하고 유지하는 방법을 논의했습니다. 고객을 얻기 위해 반드시 화제성을 키우거나 바이럴에 성공해야 하는 것은 아니라는 점이 핵심입니다.

바이럴에 의존하지 않는 고객 확보 전략은 확산보다 초기 고객의 지속적인 참여와 유지에 자원을 배분하도록 합니다. 다만 기사에 구체적인 실행 방법이나 성과 지표가 제시되지 않아, 어떤 전략이 고객 유지에 효과적인지는 판단하기 어렵습니다.