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Kaiser Permanente 간호사들, AI 기반 통화 감시가 환자 상담 품질과 노동 조건을 악화시킨다고 주장
Kaiser Permanente의 상담·분류 간호사들은 통화 시간, 응답 속도, 생산성 예측, 공감도와 음성 톤 평가에 AI와 감시 소프트웨어가 활용되며 환자 돌봄이 위축되고 있다고 주장합니다. 회사는 환자 안전을 위한 기술 활용이라고 반박했지만, California Nurses Association은 25,000명 규모...
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